Política de Reembolsos y Cancelación

Actualizado el 20 de febrero de 2026

1. Suscripción y Ciclo de Facturación

EcomRaptor opera bajo un modelo de suscripción mensual con renovación automática. El ciclo de facturación comienza en la fecha de activación de la suscripción y se renueva automáticamente cada 30 días.

2. Cancelación

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la sección de configuración de su cuenta. La cancelación surte efecto de la siguiente manera:

  • Mantendrá acceso completo al Servicio y a sus créditos restantes hasta el final del ciclo de facturación en curso.
  • No se realizarán cargos adicionales después de la fecha de finalización del ciclo.
  • Sus proyectos y datos permanecerán accesibles durante 30 días tras la finalización del ciclo. Después de este período, podrán ser eliminados permanentemente.

No es necesario contactar al equipo de soporte para cancelar. El proceso es completamente autoservicio.

3. Reembolsos

Política general: Dado que el Servicio ofrece créditos gratuitos para evaluación antes de la primera suscripción, y que los entregables digitales generados no pueden ser "devueltos", no se emiten reembolsos de forma estándar una vez procesado el cobro del ciclo.

Excepciones: Evaluaremos solicitudes de reembolso de forma individual en los siguientes casos:

  • Cobros duplicados o errores de facturación verificables.
  • Incapacidad total de acceder al Servicio durante un período prolongado (más de 72 horas consecutivas) debido a fallos técnicos atribuibles a la plataforma, no al dispositivo, conexión o navegador del usuario.
  • Cobros realizados después de una cancelación procesada correctamente.

Para solicitar un reembolso bajo estas excepciones, envíe su solicitud a billing@ecomraptor.com incluyendo su correo electrónico de registro, la fecha del cargo y una descripción del motivo. Responderemos dentro de los 5 días hábiles.

4. Créditos No Utilizados

Los créditos incluidos en la suscripción mensual que no se utilicen antes de la renovación del ciclo no se acumulan, no se transfieren al siguiente ciclo, y no son reembolsables. Esto se informa claramente antes de la activación de la suscripción.

5. Período de Prueba Gratuito

Al crear una cuenta nueva, se otorgan créditos de cortesía sin cargo. Si el usuario no activa una suscripción paga, no se le realizará ningún cobro. Los créditos de cortesía no son acumulables con los créditos de la suscripción y no generan derecho a reembolso.

6. Modificaciones de Precio

En caso de que modifiquemos el precio de la suscripción, notificaremos a los suscriptores activos con al menos 30 días de antelación. Si no está de acuerdo con el nuevo precio, puede cancelar su suscripción antes de que entre en vigor el cambio sin penalización alguna.

7. Contacto

Para consultas sobre facturación o reembolsos: